Sua conta, sua decisão
Excluir minha conta
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Você pode apagar sua conta da ElevaEla quando quiser, sem precisar justificar. Há dois caminhos: um dentro do aplicativo, que é imediato, e outro por e-mail, para quem já desinstalou.
Pelo aplicativo — imediato
- Abra o aplicativo ElevaEla e entre na sua conta.
- Toque na aba Você, no canto inferior direito.
- Role até o fim e toque em Excluir minha conta.
- Leia o que será apagado, digite EXCLUIR para confirmar e conclua.
A exclusão acontece na hora. Não há período de espera nem como desfazer.
Por e-mail — se você já desinstalou
Escreva para ola@elevaela.com.br com o assunto "Excluir minha conta", enviando do mesmo e-mail que você usou para se cadastrar — é assim que confirmamos que a conta é sua.
Concluímos em até 30 dias e avisamos por e-mail quando terminar. Na prática costuma levar bem menos.
O que é apagado
- Seu acesso: nome, e-mail e forma de entrar;
- Seu perfil na ElevaEla;
- Sua inscrição no Eleva+, se você tiver feito;
- Os produtos salvos no seu aparelho.
O que não depende da gente
Compras que você já fez foram concluídas no site do parceiro, fora do aplicativo. Pedido, pagamento, nota fiscal e entrega ficam com ele, e continuam existindo mesmo depois que sua conta aqui for apagada — inclusive porque a lei obriga o vendedor a guardar registro fiscal.
Para tratar desses dados, procure diretamente o parceiro onde a compra foi feita.
Prefere não apagar tudo?
Se o incômodo for outro, talvez não precise excluir a conta. Escreva para ola@elevaela.com.br — dá para corrigir seu nome, trocar o e-mail ou tirar você de qualquer comunicação sem perder a conta.
Como tratamos seus dados está na política de privacidade.